Preambuła:
W KetoMix wierzymy, że zadowolenie naszych klientów jest podstawą sukcesu. Dlatego oferujemy Państwu "Gwarancję zwrotu pieniędzy", aby mogli Państwo wypróbować nasze produkty bez żadnych obaw. Jeśli nie będą Państwo w pełni zadowoleni z naszych produktów, po prostu je zwróćcie – my zwrócimy Państwu pieniądze bez zbędnych pytań. Zakupy bez ryzyka i przekonajcie się o jakości naszych produktów na własną rękę! Dziękujemy, że dajecie nam szansę być częścią Waszej drogi.

1. Istota Gwarancji zwrotu pieniędzy
Klienci mają możliwość zwrotu produktów zakupionych po raz pierwszy na odległość (przez sklep internetowy ketomix.pl, telefon naszych konsultantek KetoMix lub e-mail od naszych konsultantek KetoMix) w ciągu 14 dni od ich odbioru. Produkty można zwrócić tylko jeśli są nieotwarte, nieuszkodzone i w żaden sposób nie zostały zniszczone. Jeśli klient zakupi zestaw zawierający więcej produktów, może zwrócić wszystkie nieotwarte produkty z zestawu. Z prawa tego można skorzystać z jakiegokolwiek powodu, w tym niezadowolenia z smaku, niemożności stosowania diety z naszymi produktami lub bez podania powodu. Za zwrócone produkty zwrócimy pieniądze, w tym pierwotne koszty dostawy do Państwa domu, a także pokryjemy koszty zwrotu towaru przy pierwszym zwrocie w formie punktów (rabatów) na zakup innych produktów.

2. Warunki zwrotu towaru

a) Powiadomienie o odstąpieniu od umowy
Klient musi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru wysłać e-mail na adres info@ketomix.pl z wyraźnym powiadomieniem o odstąpieniu od umowy. E-mail musi zawierać:
• Imię i nazwisko klienta,
• Numer zamówienia,
• Datę odbioru towaru,
• Dane kontaktowe (e-mail, telefon),
• Numer konta bankowego do zwrotu pieniędzy.

b) Stan zwróconego towaru
Produkty muszą być:
• Nieotwarte,
• Nieuszkodzone,
• W żaden sposób niezniszczone (np. niewłaściwie przechowywane).
W przypadku niektórych produktów (np. zestawy posiłków) można zwrócić tylko nieotwarte opakowania, za które zostanie dokonany zwrot pieniędzy.

c) Termin zwrotu towaru
Po wysłaniu powiadomienia o odstąpieniu od umowy klient musi odesłać towar do firmy w ciągu 14 dni. Adres do zwrotu towaru będzie podany w e-mailu potwierdzającym.

d) Koszty dostawy
Koszty zwrotu towaru (wysyłka z powrotem do sprzedawcy) ponosi klient. Koszty początkowej wysyłki towaru do klienta ponosi sprzedawca. Przy pierwszym zwrocie pokryjemy koszty wysyłki w formie punktów (rabatów) na zakup innych produktów.

3. Procedura zwrotu pieniędzy
• Po otrzymaniu zwróconego towaru sprzedawca sprawdzi jego stan.
• Jeśli wszystkie warunki zostaną spełnione, pieniądze zostaną zwrócone na konto bankowe klienta w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru.

4. Dodatkowe warunki
• Gwarancja zwrotu pieniędzy nie dotyczy produktów zakupionych osobiście w sklepach stacjonarnych.
• W przypadku wątpliwości co do spełnienia warunków, sprzedawca może odrzucić zwrot. Powody odrzucenia zwrotu obejmują np. celowe uszkodzenie produktów lub niezastosowanie się do warunków zwrotu.
• Firma KetoMix zastrzega sobie prawo do zmiany warunków Gwarancji zwrotu pieniędzy w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. O każdej zmianie warunków klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem.